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Serviços

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Mobilidade onde você precisa
Na WEST Rent a Car, oferecemos uma ampla variedade de veículos modernos para que você viaje com segurança, conforto e total confiança. Nossa frota inclui carros urbanos, sedãs, SUVs, picapes e veículos utilitários, preparados para atender às necessidades de cada cliente. Todos os nossos aluguéis incluem assistência 24 horas, cobertura básica e a opção de adicionar serviços extras, proporcionando tranquilidade durante toda a sua viagem. Para sua comodidade, oferecemos opções que se adaptam ao seu itinerário, como devolução do veículo fora do horário comercial em filiais selecionadas, entrega e retirada em domicílio e a possibilidade de retirar o veículo em uma cidade e devolvê-lo em outra. Na WEST Rent a Car, continuamos ampliando nossa cobertura e aprimorando nossos serviços para estar cada vez mais perto dos nossos clientes, oferecendo soluções de mobilidade confiáveis, flexíveis e eficientes. Seu aluguel inclui
  • Quilometragem ilimitada.*
  • Cobertura de seguro básica.*
  • Assistência 24 horas, 365 dias por ano.
  • Período de tolerância para devolução do veículo.*

*Os termos e condições estão sujeitos à tarifa selecionada e ao contrato de aluguel.
Serviços opcionais
  • Drop Off: Retire seu veículo em uma filial e devolva-o em outra.
  • Meet & Greet: Receba seu veículo diretamente no aeroporto e comece sua viagem imediatamente.
  • Entrega e retirada em domicílio: Mais comodidade para iniciar e finalizar seu aluguel onde precisar.
  • Devolução fora do horário comercial: Disponível em filiais selecionadas para maior flexibilidade.


Requisitos para alugar

  • Ter pelo menos 22 anos.
  • Documento de identidade nacional ou passaporte válido.
  • Carteira de motorista válida.
  • Autorização de entrada e passaporte, caso seja visitante estrangeiro.
  • No momento da retirada do veículo, o locatário principal deverá apresentar um cartão de crédito bancário em seu nome, com o limite disponível mínimo exigido para a categoria de veículo selecionada.
Personalized, priority service, with dedicated account executives who support your company throughout the entire process, providing quick responses and timely solutions. Operational flexibility, rentals from one day up to 12 months, with renewal options to adapt to your operational needs. Greater availability, with the possibility of accessing a vehicle in a higher category, subject to fleet availability. Corporate Management, exclusive access to a platform for managing reservations simply and efficiently. Specialized Support, a reservations team available during extended hours to meet your company’s needs. Ongoing Support, 24/7 roadside assistance, 365 days a year, so your operations never stop.

Tarifas preferenciais para aluguéis de médio e longo prazo.

Acordos corporativos com condições especiais para colaboradores da empresa.

Cobranças consolidadas de pedágios TAG, faturadas ao final do período para aluguéis mensais, simplificando a administração.

Linha de crédito corporativa, disponível para empresas aprovadas na avaliação financeira.

Prazos de pagamento de até 30 dias a partir da data de emissão da fatura, sujeitos à avaliação comercial.

Coberturas adicionais para ampliar a proteção e proporcionar mais tranquilidade durante o aluguel.

Na WEST Rent a Car, oferecemos veículos equipados para atender às necessidades de uma ampla variedade de setores e condições operacionais.

  • Equipamento padrão para mineração sem custo adicional no aluguel de caminhonetes 4×2 e 4×4.
  • Configurações personalizadas de veículos, conforme os requisitos de cada local de trabalho, projeto ou norma operacional.
  • Ampla variedade de acessórios e equipamentos adicionais, incluindo cadeirinhas infantis e assentos de elevação, pneus com cravos, correntes para neve, bagageiros de teto, suportes para esquis e equipamentos especializados para operações de mineração.
  • Cobertura nacional, com veículos prontos para operar onde quer que o seu projeto precise.

Complementamos nosso serviço de aluguel com soluções que oferecem mais comodidade, flexibilidade e cobertura em cada viagem.

  • Autorização para viagem internacional, para viagens autorizadas à Argentina.
  • Atendimento fora do horário comercial, com opções de retirada e devolução do veículo fora do horário normal de funcionamento.
  • Entrega e retirada em domicílio, para mais comodidade e economia de tempo.
  • Serviço de devolução em outra filial (Drop-Off), que permite retirar o veículo em uma filial e devolvê-lo em outra, facilitando viagens de ida sem a necessidade de retornar ao local de origem.

Na WEST Rent a Car, apoiamos as operações da sua empresa com nossa presença em diversos locais em todo o país, incluindo cidades estratégicas e aeroportos, oferecendo um atendimento ágil onde você precisar.

Nossa frota inclui carros, SUVs, caminhonetes e vans, permitindo que você encontre a opção ideal para cada viagem, projeto ou necessidade operacional.

Com mais de 40 anos de experiência, oferecemos soluções de mobilidade confiáveis e flexíveis, respaldadas por uma equipe comprometida com a continuidade do seu negócio.

  • Conheça o Chile com a WEST...
Descubra os 10 lugares mais impressionantes do Chile para explorar de carro
O Chile é ainda melhor quando a própria viagem se torna parte da experiência. Saindo de Santiago, você pode chegar a praias, vales, termas, lagos, vulcões e à Patagônia, criando roteiros no seu próprio ritmo e parando sempre que a paisagem convidar.
Escapadas de fim de semana saindo de Santiago para fazer de carro
Santiago tem uma grande vantagem: em poucas horas, você pode sair da cidade e chegar às montanhas, ao mar, a um vale vitivinícola ou a uma cidade histórica. Para a West, esse tipo de roteiro é ideal, pois atende diretamente à necessidade de alugar um veículo por alguns dias.
Rota dos Vinhos do Chile: uma viagem por vinhedos, sabores e paisagens
O Chile não foi feito apenas para ser apreciado em uma taça: também foi feito para ser explorado. Os vales vitivinícolas permitem combinar paisagens, história, gastronomia e experiências sensoriais a poucas horas de Santiago.

Termos e condições

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE LOCAÇÃO DE VEÍCULOS
Este documento constitui a base legal e integral do contrato de locação entre o Fornecedor, doravante denominado Empresa, e o Locatário ou Condutor. O acordo abrange o Contrato Principal, o Termo de Entrega/Devolução do Veículo, as Instruções em Caso de Sinistro e estes Termos e Condições Gerais. Declara-se que este contrato e seus anexos são assinados por meio de dispositivos de Assinatura Digital, que possuem plena validade jurídica e são vinculantes, equivalentes à assinatura manuscrita para todos os efeitos legais.
REQUISITOS DO LOCATÁRIO E DOCUMENTAÇÃO EXIGIDA
  1. Idade Mínima: Todo condutor, seja o titular ou adicional, deve ter obrigatoriamente 22 anos completos no momento da abertura do contrato.
  2. Documentação para Cidadãos Chilenos: É obrigatória a apresentação da Cédula de Identidade chilena e da Carteira de Motorista física, ambas válidas durante todo o período de locação.
  3. Documentação para Cidadãos Estrangeiros (Turistas): Devem apresentar passaporte ou documento de identificação nacional equivalente, carteira de motorista válida do país de origem, ou carteira internacional de habilitação, e a validação de entrada no país emitida pela Polícia Internacional (PDI).
  4. Estrangeiros Residentes: Estrangeiros com residência no Chile, temporária ou definitiva, que possuam cédula de identidade chilena, são obrigados por lei a obter e apresentar uma Carteira de Motorista chilena válida.
  5. Veracidade das Informações: A Empresa entrega o veículo presumindo a autenticidade e a validade dos dados fornecidos, incluindo identidade, endereço e aptidão para dirigir. A Empresa reserva-se o direito de tomar medidas legais diante de qualquer inexatidão ou declaração falsa.
CONDIÇÕES DA GARANTIA DE LOCAÇÃO (VOUCHER)
  1. Obrigatoriedade de Cartão de Crédito: Toda locação exige uma garantia, que deve ser constituída obrigatoriamente por meio de um cartão de crédito bancário físico, como Visa, Mastercard, Diners Club ou American Express.
  2. Restrições dos Meios de Garantia: Cartões virtuais, digitais e pré-pagos, bem como garantias em dinheiro, cheques ou transferências bancárias, estão estritamente excluídos e não são aceitos como garantia.
  3. Titularidade: O titular do cartão de crédito utilizado para a garantia deve ser o mesmo titular da reserva e do contrato, devendo estar fisicamente presente no momento da assinatura.
  4. Valores da Garantia: O limite mínimo a ser retido será a partir de CLP $450.000. Esse valor base aumentará de acordo com a categoria do veículo, a quantidade de dias de locação e a solicitação de autorização internacional para cruzar a Argentina. Nesse caso, o valor da garantia poderá chegar a CLP $2.000.000, independentemente da categoria do veículo.
  5. Vigência da Garantia: A retenção terá duração máxima de 20 dias. Para locações superiores a esse período, será gerado um novo contrato e um novo período de garantia a cada 20 dias, renovando-se o valor retido no cartão.
  6. Autorização para Cobranças Posteriores: O Locatário autoriza expressa e irrevogavelmente a Empresa a reter e utilizar a garantia para cobrir aluguéis não pagos, despesas, dias adicionais, danos não cobertos por seguros, multas e pedágios, inclusive após o término do contrato. Caso o limite disponível seja insuficiente, a Empresa estará autorizada a realizar novas retenções no mesmo cartão.
  7. Liberação: A garantia será liberada em um prazo máximo de 5 dias úteis após a devolução do veículo em conformidade. No entanto, os prazos de processamento bancário podem se estender por até 15 dias úteis. Esse prazo inclui a limpeza do veículo e a inspeção pela nossa equipe de Operações, a fim de descartar quaisquer danos que o veículo possa apresentar.
TARIFAS, INCLUSÕES E EXCLUSÕES
  1. Cálculo do Período: A locação considera quilometragem ilimitada e é contabilizada em períodos rigorosos de 24 horas a partir do início do contrato.
  2. Período de Tolerância: São concedidas 2 horas de tolerância sem custo para a devolução do veículo. O excedente desse período resultará na cobrança automática de uma diária adicional completa.
  3. Restrições por Autoridade (Força Maior): Caso uma autoridade competente, como o Ministério dos Transportes ou autoridades regionais, determine uma proibição ou restrição de circulação para o veículo locado, por exemplo, restrição veicular por placa, a Empresa não será responsável pelos dias não utilizados nem estará obrigada a substituir o veículo. As despesas adicionais decorrentes dessa proibição, incluindo traslados ou estacionamentos, serão de responsabilidade exclusiva do Locatário.
  4. Uso de Rodovias Concessionadas e TAG: As tarifas não incluem pedágios nem o uso de rodovias. O veículo possui um dispositivo GPS que registra os pórticos utilizados. A cobrança corresponderá ao uso efetivo e, adicionalmente, poderá ser aplicada uma taxa administrativa de 12%.
  5. One-Way e Drop-Off: Será aplicada uma cobrança adicional quando o veículo for devolvido em uma cidade ou local diferente daquele da retirada. O valor dependerá da distância geográfica e poderá variar dentro do território chileno.
COBERTURAS, SEGUROS E FRANQUIAS
O contrato inclui proteção básica, CDW, que cobre o veículo contra danos próprios, roubo, incêndio e força maior, limitando a responsabilidade do cliente ao pagamento de uma franquia. Também inclui cobertura de Danos a Terceiros, DAT, que cobre até UF 500 por responsabilidade civil em danos emergentes, danos morais e lucros cessantes. Tabela de Franquias Obrigatórias (Valores em UF + IVA):
  • Categorias A – B – B2 – C e C2: Colisão (10 UF) | Roubo (50 UF) | Tentativa de Roubo (25 UF) | Capotamento (50 UF) | Perda Total (50 UF).
  • Categorias J – J1 – J3 – J4 – K – K2 e Z: Colisão (15 UF) | Roubo (50 UF) | Tentativa de Roubo (25 UF) | Capotamento (50 UF) | Perda Total (50 UF).
  • Categorias F – L – N – O – P e X: Colisão (20 UF) | Roubo (60 UF) | Tentativa de Roubo (30 UF) | Capotamento (60 UF) | Perda Total (60 UF).
Observação: Os danos considerados inferiores à franquia mínima estipulada serão cobrados integralmente de acordo com a tabela de preços nacional ou com o tempo padrão de reparo da Empresa. Coberturas Opcionais:
  • S.A.C.A. (Seguro de Acessórios): Valor de CLP $2.000 + IVA por dia. Cobre o roubo de acessórios, incluindo rádio, calotas, antena e espelhos, até 10% do valor comercial, limitado a 50 UF. Pneus, rodas, pertences pessoais e perda de chaves estão expressamente excluídos.
  • P.A.I. (Seguro de Acidentes Pessoais): Valor de CLP $2.000 + IVA por dia. Cobre até UF 5.200 por morte acidental ou invalidez e até UF 200 por despesas médicas. Opera de forma complementar ao seguro obrigatório, SOAP, e às coberturas de saúde, incluindo Isapre/Fonasa.
POLÍTICA DE COMBUSTÍVEL E LIMPEZA
  1. Combustível: Os veículos são entregues com a quantidade de combustível indicada no Termo de Entrega/Devolução e devem ser devolvidos com o mesmo nível. Em caso de diferença, será cobrado CLP $2.500 + IVA por litro de combustível faltante. A Empresa não realiza reembolsos por veículos devolvidos com mais combustível do que o entregue.
  2. Limpeza: O Condutor deve devolver o veículo nas mesmas condições de higiene em que o recebeu. Caso seja devolvido com sujeira excessiva ou odores fortes, como cheiro de cigarro, barro, pelos de animais ou derramamentos, será aplicada uma cobrança de limpeza de acordo com os seguintes níveis:
    • Limpeza Simples (2 UF + IVA): Mau cheiro, manchas leves nos estofados e/ou barro na carroceria.
    • Limpeza Intensa (3 UF + IVA): Manchas profundas nos estofados, pelos de animais, barro excessivo na carroceria e odores impregnados.
    • Limpeza Extrema (4 UF + IVA): Múltiplas manchas nos estofados, grande quantidade de pelos, barro endurecido na carroceria, fluidos e odores intensos impregnados.
PERDAS, COBRANÇAS LOGÍSTICAS E SERVIÇOS ADICIONAIS
  1. Perda de Chaves: Em caso de perda da chave do veículo, será cobrada uma taxa conforme o grupo de categoria do automóvel, a partir de 15 UF + IVA.
  2. Placa Patente Única (PPU): Caso uma das placas do veículo seja perdida ou extraviada, será aplicada uma cobrança adicional de 3 UF + IVA por cada placa a ser reposta.
  3. Documentação: A perda de documentos como Permissão de Circulação, SOAP, Revisão Técnica ou Cartão de Combustível terá uma cobrança adicional de 0,5 UF + IVA.
  4. Objetos Pessoais: A Empresa não se responsabiliza pela perda ou extravio de objetos pessoais ou bens deixados no veículo após sua devolução. A responsabilidade é integralmente do titular da locação.
  5. Equipamentos Extras: Serviços como cadeirinhas infantis, sistemas de navegação ou correntes para neve estão sujeitos à disponibilidade e possuem cobrança associada. A instalação é de inteira responsabilidade do cliente.
  6. Entrega Fora do Horário Comercial: Em filiais selecionadas, as locações fora do horário regular de funcionamento estão sujeitas a uma taxa adicional de disponibilidade, a partir de CLP $75.000 + IVA ou USD $80 + IVA.
  7. Entrega em Domicílio: O serviço de entrega ou retirada em domicílio ou hotel possui uma cobrança adicional. Os horários disponíveis são de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h.
INFRAÇÕES, MULTAS E COBRANÇAS POSTERIORES
  1. Responsabilidade do Condutor: O Locatário compromete-se a cumprir rigorosamente as leis de trânsito e assume total responsabilidade legal e financeira por multas, cobranças de TAG registradas ou penalidades ocorridas durante o período da locação.
  2. Cobranças Posteriores (Multas): Qualquer multa de trânsito atribuível ao Condutor será cobrada no cartão de crédito deixado como garantia, podendo ser cobrada até 120 dias após o término do contrato. Além da multa, será aplicada uma taxa de processamento.
  3. Danos Ocultos: O Condutor autoriza irrevogavelmente a realização de cobranças posteriores no seu cartão pelo valor de danos estruturais ou danos a terceiros. Essas cobranças poderão ser efetuadas até 2 anos, ou 1 ano quando legalmente aplicável, após a devolução do veículo.
  4. Gestão de Cobrança: As dívidas poderão ser cobradas por via extrajudicial ou judicial, com os custos de cobrança a cargo do devedor. Em conformidade com a Lei Chilena nº 19.628, o Locatário autoriza a Empresa a informar atrasos ou descumprimentos a bancos de dados pessoais ou cadastros comerciais, incluindo o DICOM.
ASSISTÊNCIA EM ESTRADA E PROCEDIMENTO EM CASO DE SINISTRO
A Assistência em Estrada oferece suporte em caso de sinistros ou acidentes e inclui reparo no local, como carga de bateria ou troca de pneu, ou serviço de guincho quando o reparo não for possível. A substituição do veículo sem custo será realizada somente em caso de falhas mecânicas não atribuíveis à negligência do Locatário. Se o veículo ficar inoperante devido à condução negligente, o contrato será encerrado imediatamente, sem direito a substituição. Procedimento Obrigatório em Caso de Sinistro:
  1. Prazo para Comunicação: Entre em contato com a Empresa no prazo máximo de 10 horas para relatar os fatos e receber instruções. Fora do horário comercial, entre em contato com os números de Assistência em Estrada indicados no contrato.
  2. Com Feridos ou Terceiros: É obrigatório dirigir-se imediatamente aos Carabineros para registrar a ocorrência e comunicar urgentemente a área de Sinistros.
  3. Proibições: Não efetue pagamentos, acordos financeiros ou reparos por iniciativa própria, nem fuja do local. Essas ações invalidam a cobertura do seguro, e o Locatário assumirá todos os custos.
  4. Documentação Exigida: É obrigatória a apresentação da declaração dos Carabineros e/ou de uma declaração juramentada simples, além de solicitar e registrar as informações dos terceiros envolvidos, como RUT, placa, seguro, entre outras. O descumprimento resultará na cobrança total dos danos ao veículo e a terceiros.
  5. Resgate: O custo do resgate do veículo em caso de acidentes não está coberto pelo seguro.
PROIBIÇÕES E RESTRIÇÕES DE USO
O Condutor está estritamente proibido de realizar as seguintes condutas. O descumprimento implicará a recuperação imediata do veículo com apoio policial:
  1. Uso Lucrativo: Sublocar o veículo, utilizá-lo para transporte remunerado de passageiros ou para transporte de carga que exceda a capacidade do fabricante.
  2. Condução Ilegal: Dirigir sob a influência de álcool ou drogas, em estado de embriaguez, sem as habilitações exigidas ou recusar-se a realizar exames de alcoolemia.
  3. Vias Não Habilitadas: Os veículos de locação só podem ser conduzidos em estradas asfaltadas ou pavimentadas. A condução em estradas não asfaltadas, como a Carretera Austral, é permitida apenas com veículos 4×4.
  4. Terceiros Não Autorizados: Permitir que o veículo seja conduzido por qualquer pessoa não autorizada no contrato, mesmo ocasionalmente.
  5. Modificações: Rebocar sem consentimento, realizar reparos não autorizados ou manipular/desmontar o dispositivo TAG.
SAÍDA DO PAÍS (AUTORIZAÇÃO PARA A ARGENTINA)
  1. Condições: A travessia de fronteira está disponível somente para locações com duração mínima de 5 dias, sem exceções. A solicitação deve ser feita com pelo menos 10 dias de antecedência.
  2. Procedimento Operacional: O contrato de locação será estendido por mais 7 dias em caso de possíveis danos ou acidentes em território internacional, a fim de evitar problemas com o retorno da frota dentro dos prazos contratuais.
  3. Custos da Autorização (Adicionais à tarifa de locação):
    • De 1 a 15 dias: CLP $150.000 + IVA.
    • De 16 a 30 dias: CLP $200.000 + IVA.
RESERVAS PRÉ-PAGAS E POLÍTICA DE CANCELAMENTO
  1. Cobrança Imediata: Ao reservar uma tarifa pré-paga, o valor total é cobrado imediatamente. Os dados do condutor e o meio de pagamento não podem ser alterados.
  2. Reembolsos: Será aplicado reembolso de 90% caso o cancelamento seja comunicado com pelo menos 76 horas de antecedência em relação à data e ao horário programados para a retirada. Esse reembolso não inclui a comissão do meio de pagamento utilizado.
  3. Sem Direito a Reembolso: Não haverá reembolso para reservas canceladas com menos de 76 horas de antecedência, em casos de não comparecimento (“No Show”), dias não utilizados ou se o usuário não cumprir os requisitos mínimos de locação ao se apresentar no balcão, como falta de limite disponível ou carteira de motorista vencida.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE DADOS
Os dados fornecidos ao solicitar uma cotação ou reserva permitirão que a solicitação seja gerenciada de forma mais ágil. O usuário autoriza a Empresa a utilizar seus dados para o envio, por meios eletrônicos ou telefônicos, de cotações, ofertas de produtos e serviços.